Pravila privatnosti

1. Tko smo

Gloowat je SaaS alat namijenjen stomatološkim salonma u Republici Hrvatskoj za upravljanje terminima i automatsku komunikaciju s pacijentima. U smislu Opće uredbe o zaštiti podataka (GDPR), Gloowat djeluje kao izvršitelj obrade; voditelj obrade je stomatološka salon koja koristi uslugu.

2. Koje podatke obrađujemo

• Identifikacijski podaci pacijenta: ime, prezime, broj telefona
• Identifikatori za poruke: Telegram ID, Viber ID, WhatsApp ID (ako se koriste)
• Termini: datum i vrijeme zakazanog pregleda, status (potvrđeno / otkazano / čeka), bilješke salona
• Sadržaj poruka razmijenjenih između salona i pacijenta putem podsjetnika i odgovora
• Tehnički podaci o korištenju (vrijeme prijave, IP adresa)

3. Svrha obrade

• Slanje automatskih podsjetnika na termin
• Bilježenje potvrde, otkazivanja ili promjene termina
• Pružanje uvida salonu u povijest komunikacije s pacijentom
• Naplata pretplate salona i administrativna podrška

4. S kim dijelimo podatke (podizvršitelji obrade)

Za rad usluge koristimo sljedeće podizvršitelje obrade. Svaki je obvezan ugovorom o obradi podataka (DPA):

• Twilio Inc. (SAD) — slanje i primanje SMS poruka
• Telegram FZ-LLC (UAE) — Telegram poruke
• Anthropic PBC (SAD) — AI klasifikacija odgovora pacijenata na hrvatskom jeziku
• Resend Inc. (SAD) — transakcijska e-pošta
• Stripe Inc. (SAD) — naplata pretplate salona
• Google Ireland Ltd. — sinkronizacija s Google Kalendarom (samo ako salon aktivira tu opciju)
• Hosting infrastruktura unutar EU

5. Razdoblje čuvanja

Podatke o pacijentima čuvamo dok salon ima aktivan korisnički račun ili dok salon ne zatraži njihovo brisanje. Po prestanku korištenja usluge, podaci se brišu unutar 30 dana, osim gdje zakon nalaže duže čuvanje (računi, fiskalni podaci).

6. Vaša prava

Pacijent ima pravo:

• tražiti uvid u svoje podatke (čl. 15 GDPR-a)
• tražiti ispravak netočnih podataka (čl. 16)
• tražiti brisanje podataka (čl. 17 — "pravo na zaborav")
• tražiti prijenos podataka (čl. 20)
• uložiti prigovor obradi (čl. 21)
• podnijeti pritužbu Agenciji za zaštitu osobnih podataka (AZOP)

Zahtjev se podnosi izravno stomatološkoj salonu u kojoj ste pacijent. Salon koristi alate Gloowata za izvršenje vašeg zahtjeva.

7. Kontakt

Za pitanja o privatnosti, kontaktirajte salon u kojoj ste pacijent. Za tehnička pitanja prema Gloowatu kao izvršitelju obrade: dentapp.hr@gmail.com.